Preguntas frecuentes

Pedido y entrega

Pregunta: ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

Respuesta: El tiempo medio de entrega es de 5 a 10 días. Nuestros productos se envían directamente desde el proveedor. Gracias a este modelo de negocio único, podemos ahorrar enormemente en costes de almacenamiento y transporte, y podemos ofrecer los productos a un precio más bajo que la competencia y asumir los gastos de envío.

Pregunta: El tiempo de entrega estimado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?

Respuesta: En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. Desafortunadamente, a veces puede ocurrir que un pedido sufra un retraso en el proceso de entrega. Puedes comprobar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace: Seguimiento de pedidos

¿Aún no has recibido nada 3 días después de la fecha de entrega estimada? Por favor, ponte en contacto con nosotros.

Pregunta: Me faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo es posible?

Respuesta: Dado que trabajamos con diferentes proveedores, es posible que los productos se envíen por separado. Si faltan artículos de tu pedido, normalmente los recibirás en 2-3 días. Disculpa las molestias.

Pregunta: ¿Cuáles son los gastos de envío?

Respuesta: Nosotros asumimos los gastos de envío del pedido.

Cambios y devoluciones

Pregunta: No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Respuesta: Sí. Puedes devolver cualquier pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?

Respuesta: Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Los productos deben devolverse en su estado original y con las etiquetas puestas. El producto no debe mostrar signos de uso.

Una devolución siempre debe incluir un código de seguimiento y rastreo. El remitente es siempre responsable del envío.

Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el importe de la compra se reembolse en tu cuenta en un plazo de 14 días.

>> Haz clic aquí para descargar un formulario de devolución <<

Seguimiento de pedidos

Pregunta: ¿Dónde encuentro mi código de seguimiento de pedidos?

Respuesta: En esta página: Seguimiento de pedidos puedes introducir tu dirección de correo electrónico y número de pedido para seguir tu paquete.

Pregunta: El código de seguimiento de pedidos no proporciona ninguna información, ¿cómo es posible?

Respuesta: A partir del momento en que tu paquete llega a la empresa de correos, la información de seguimiento de pedidos está disponible. Ten en cuenta que puede haber cierto retraso.