Política de reembolso

Olivia Bennette

Acuerdo de política

Al realizar un pedido con Olivia Bennette, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de devolución y reembolso.

La finalización de una compra indica la aceptación de las condiciones, plazos y procedimientos descritos a continuación.

En caso de una disputa de pago o una devolución de cargo, esta política y toda la documentación relacionada con el pedido pueden presentarse como prueba de respaldo.

Elegibilidad para la devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que su pedido se marca como entregado.

Para calificar para una devolución, los artículos deben:

• Estar sin usar, sin usar y sin lavar
• Tener las etiquetas originales adjuntas
• Devolverse en su estado y embalaje originales
• No mostrar signos de perfume, desodorante, manchas de maquillaje, daños o alteraciones
• Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son retornables:

• Lencería
• Fajas
• Trajes de baño
• Cualquier prenda sensible a la higiene
• Artículos marcados como "Venta final"

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Correo electrónico: info@oliviabennette.com

Incluya:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Dirección de envío
• Motivo de la devolución
• Fotos (requeridas si el artículo está dañado o defectuoso)
• No devuelva artículos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar la prueba de envío hasta que se confirme su devolución.

Las devoluciones pueden enviarse a la siguiente dirección:

Nombre: Liu Changxing

Dirección: 3er piso, No. 2 Freight Elevator, YTO Express Building, Building D, No. 409 Suxi Avenue, Suxi Avenue, Jinhua City, Yiwu City, Zhejiang Province

Ciudad: Jinhua

País: China

Código postal: 310000

Número: 15105455455

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.

Como minorista de moda internacional, las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central de cumplimiento ubicado en Asia. Se proporcionarán instrucciones de devolución una vez que se apruebe su solicitud.

Los costos de envío originales (si corresponde) no son reembolsables.

Reembolsos y crédito de tienda

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo dentro de los 7 días hábiles.

Si se aprueba, puede elegir:

• Un reembolso al método de pago original
  o
• Crédito de tienda (cuando corresponda)

Los reembolsos se emiten dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo de procesamiento puede variar según su institución financiera.

Nos reservamos el derecho de emitir crédito de tienda en lugar de un reembolso monetario en casos de abuso de políticas o actividad excesiva de devoluciones.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluya:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos claras o un video corto que muestre el defecto

Una vez verificado, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo según la naturaleza del problema.

En ciertos casos, no se requerirá la devolución del artículo.

Paquetes perdidos, rechazados o no reclamados

Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no recibió su paquete, consulte nuestra Política de envío y comuníquese directamente con el transportista. No somos responsables de los paquetes confirmados como entregados.

Si un paquete es:

• Rechazado por el cliente
• No reclamado
• Devuelto debido a una dirección incorrecta

Los costos de envío y los gastos de manejo asociados pueden deducirse de cualquier reembolso elegible.

Los paquetes solo se considerarán perdidos en tránsito después de 20 días hábiles desde el envío.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que un pedido entra en procesamiento o ha sido enviado, no se puede cancelar. Los clientes pueden iniciar una devolución después de la entrega si son elegibles.

Contracargos y disputas de pago

Si experimenta un problema con su pedido, le recomendamos que se comunique con nosotros directamente para que podamos resolver el asunto rápidamente.

En caso de contracargo o disputa de pago, Olivia Bennette se reserva el derecho de presentar la documentación relevante al proveedor de pago, incluyendo:

• Confirmación de pedido
• Confirmación de seguimiento
• Confirmación de entrega
• Registros de comunicación

Presentar un contracargo sin contacto previo puede retrasar la resolución y puede afectar la elegibilidad de compra futura.

Contacto

Para todas las consultas relacionadas con devoluciones:

Correo electrónico: info@oliviabennette.com