Política de envío
Olivia Bennette
Procesamiento de pedidos
En Olivia Bennette, cada pedido se prepara con esmero y atención al detalle.
Por favor, espere 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) para el procesamiento del pedido antes del envío.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos canadienses comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que un pedido ha entrado en la etapa de procesamiento, no se puede modificar.
Tiempos de entrega
Realizamos envíos internacionales y actualmente entregamos exclusivamente dentro de Canadá.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles después del envío.
Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación, los procedimientos aduaneros, la logística del transportista, las temporadas altas o los retrasos globales imprevistos.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Costos de envío
Ofrecemos con orgullo envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima.
No hay cargos de envío adicionales al finalizar la compra.
Aduanas, aranceles y responsabilidades de importación
Dado que los pedidos se envían internacionalmente a Canadá, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas gubernamentales relacionadas.
El cliente es considerado el importador registrado y es totalmente responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa aplicable impuesta por las autoridades canadienses.
Olivia Bennette no tiene control sobre estos cargos y no puede estimarlos con antelación.
Si un cliente se niega a pagar las tarifas aduaneras aplicables y el paquete es devuelto o abandonado, los costos de envío y las pérdidas relacionadas pueden deducirse de cualquier reembolso elegible.
Exactitud de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar datos de envío precisos y completos al finalizar la compra.
Los cambios de dirección solo pueden solicitarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.
Olivia Bennette no se hace responsable de los problemas de entrega, retrasos o paquetes perdidos resultantes de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto debido a un error de dirección, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
Paquetes perdidos, retrasados o marcados como entregados
Si la información de seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, por favor:
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Confirme la dirección de entrega
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Consulte con vecinos o miembros del hogar
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Contacte directamente con la empresa de transporte
Una vez que un paquete es marcado como Entregado por el transportista, Olivia Bennette no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a iniciar una investigación con el transportista si es necesario.
Un envío puede considerarse perdido en tránsito solo después de 20 días hábiles desde la fecha de envío. Las investigaciones del transportista pueden tomar tiempo adicional antes de que se determine una resolución.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Después de este período, los pedidos pueden haber entrado ya en procesamiento y no pueden cancelarse.
Para solicitar una cancelación, por favor contacte:
Correo electrónico: info@oliviabennette.com
Atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con su pedido o entrega, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente:
Correo electrónico: info@oliviabennette.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.