Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se entenderá por:
Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o aceptación se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
VOF Gebroeders Bloem
Slotstrjitte 9, 9289HS, Drogeham
Correo electrónico: info@gebroedersbloem.nl
Número de la Cámara de Comercio: 87669811
Número de identificación fiscal (IVA): NL864364866B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera, previa solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son o se declaran total o parcialmente nulas o anulables en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al espíritu de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben juzgarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores obvios o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios o a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor comprende claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Esto incluye en particular:
el precio con o sin impuestos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará después de su celebración, y en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato; los posibles otros idiomas en los que, además del holandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al efecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados, basados en esta investigación, para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el cliente, después de la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera realizada.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o período determinado;
b. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio resultantes de cambios en las tarifas.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta en modo alguno los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días después de la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o en contravención de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
La deficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones establecidas o que se establecerán por el gobierno con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
11.1 Los productos pedidos a través de nuestra tienda online se envían directamente desde un tercer país, como China. El envío y la gestión corren a cargo íntegramente de nuestro proveedor externo.
11.2 La tienda online actúa únicamente como intermediario y no es responsable de la importación física de las mercancías a los Países Bajos o Bélgica. La tienda online no almacena los productos por sí misma y no es un importador aduanero.
11.3 El cliente reconoce que en los envíos internacionales pueden producirse retrasos debido a controles aduaneros, circunstancias logísticas o días festivos en el país de envío o recepción.
11.4 Cualquier retraso en la entrega debido a procedimientos aduaneros, normas de importación u otras circunstancias de envío internacional está fuera de la responsabilidad de la tienda web.
11.5 La tienda online no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de estas circunstancias. El cliente asume el riesgo total de tales situaciones.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida cuyo objeto sea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato de duración determinada cuyo objeto sea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento y sin limitación a una hora o período determinado;
al menos de la misma forma en que se celebraron;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado cuyo objeto sea la entrega regular de periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por un período determinado y cuyo objeto sea la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y un preaviso de un máximo de tres meses en caso de que el contrato sea para la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente una vez transcurrido el período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
13.1 El cliente es totalmente responsable del pago de cualquier derecho de importación, tasas aduaneras y/o impuestos de IVA que puedan aplicarse en el momento de la recepción del paquete en el país de destino.
13.2 Estos costes adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados en la tienda online, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
13.3 Al aceptar la compra, el cliente confirma que es responsable de pagar estos derechos de importación y/o impuestos, y que estos costes no son motivo para rechazar el paquete o solicitar un reembolso.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que podrá someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Controversias
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.